Support LaCollec
Besoin d'aide avec LaCollec ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes et contactez-nous facilement.
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Comment synchroniser ma collection avec iCloud ?
La synchronisation s'appuie sur votre compte iCloud personnel. Pour l'activer :
- Vérifiez que vous êtes connecté à iCloud sur votre appareil (Réglages → votre nom).
- Assurez-vous qu'iCloud Drive est activé et que LaCollec y est autorisée.
- Ouvrez LaCollec et activez la synchronisation dans les réglages de l'application.
Vos données apparaîtront ensuite sur vos autres appareils connectés au même compte Apple. La première synchronisation peut prendre quelques minutes selon la taille de votre collection et votre connexion.
Comment scanner un code-barres ?
Ouvrez l'écran d'ajout d'un objet, choisissez le scan, puis présentez le code-barres bien à plat dans le cadre. L'application interroge automatiquement les bases correspondant au type d'objet et pré-remplit la fiche.
Quelques conseils pour améliorer la reconnaissance :
- Éclairez suffisamment le code-barres et évitez les reflets.
- Tenez l'appareil à environ 10 à 15 cm de l'objet.
- Si le code est abîmé, saisissez les chiffres manuellement.
L'accès à l'appareil photo est nécessaire. Si le scan ne démarre pas, vérifiez l'autorisation dans Réglages → LaCollec → Appareil photo.
Comment restaurer mes achats ?
Si vous changez d'appareil ou réinstallez l'application, vos achats restent liés à votre compte Apple. Rendez-vous dans les réglages de LaCollec et utilisez l'option de restauration des achats.
Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat initial. Si l'achat n'apparaît toujours pas, contactez-nous en précisant la date d'achat.
Comment exporter ma collection ?
L'export vous permet de conserver une copie de vos données en dehors de l'application. Depuis les réglages de LaCollec, choisissez l'export, puis enregistrez ou partagez le fichier généré via la feuille de partage iOS (Fichiers, e-mail, etc.).
Nous vous recommandons de réaliser un export régulier, en complément de la synchronisation iCloud.
Pourquoi certaines informations ne sont-elles pas trouvées ?
LaCollec s'appuie sur des bases de données collaboratives externes (Rebrickable, Discogs, MangaDex, BoardGameGeek, IGDB). Un objet peut ne pas être reconnu pour plusieurs raisons :
- L'objet n'est pas encore référencé dans la base correspondante.
- Le code-barres diffère selon le pays ou l'édition de l'article.
- Il s'agit d'une édition ancienne, limitée ou d'un article d'occasion sans code lisible.
- Le service externe est temporairement indisponible.
Dans tous les cas, vous pouvez créer la fiche manuellement et compléter les informations vous-même. Signalez-nous les objets récurrents non reconnus, cela nous aide à améliorer la recherche.
Mes données sont-elles conservées si je désinstalle l'application ?
Les données stockées localement sont supprimées avec l'application. Si la synchronisation iCloud était active, une copie subsiste dans votre espace iCloud et sera restaurée lors d'une réinstallation.
Pour tout effacer définitivement, supprimez également les données de LaCollec depuis les réglages iCloud de votre appareil. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.
Comment contacter le support ?
Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez directement à contact@kiatec.fr. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Pour un traitement plus rapide, précisez le modèle de votre appareil, la version d'iOS, la version de LaCollec, et si possible une capture d'écran du problème.
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Une question, un problème technique ou une suggestion ? Décrivez votre demande, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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